客人透過「我的帳戶」進入「訂單」分頁後，會找到客人曾經落過的訂單，訂單中有各種狀態，由於太多客人表示難以理解，所以順應要求為大家解釋一下：

 

訂單狀態

訂單處理中：訂單成立後，訂單預設為「訂單處理中」， 不論預訂還是現貨，都與貨品狀態無關， 有關貨品是否現貨及有否庫存，請另見另一常見問題「如何得知心儀貨品是預訂還是現貨及是否仍有庫存?」
已完成：當訂單完成付款及取貨後，訂單狀態將會變為「已完成」，除非出現特殊情況。否則即代表這訂單已經處理完畢。
已取消：當出現以下情況，訂單會被作出取消處理：
  1. 當訂單成立兩天後仍未收到客人的付款證明，不論是否已經付款，本店都有權在未提醒客人情況下將有關訂單取消(有關條文已列於「條款及細則」第9點)。
  2. 當訂單貨品確認為未能提供，包括但不限於：供應商無貨／庫存有誤／貨品品質變壞，我們將會取消有關訂單並作出退款安排 。
  3. 客人於落單後兩天內發現落錯單或發現貨品不合適，通知我們放棄有關訂單的貨品(再次提醒，訂單若已付款，本店將不提供取消及換貨，有關條文已列於「條款及細則」第11點)。

 

付款狀態

未付款：訂單成立後，預設狀態為「未付款」，有關狀態會在收到付款證明後由人手變更。
已付款：當收到付款證明後，初步確認無誤後，本店職員會更新為「已付款」。但若會計對數時發現問題，我們會再次與客人聯絡。
退款中：若訂單貨品確認為未能提供，我們會在通知客人的同時將有關付款狀態設定為「退款中」，以便記認有關訂單將安排退款。

已退款：有關未能提供貨品的訂單，在完成退款後將更新為「已退款」。

 

送貨狀態

備貨中：訂單成立後，預設狀態為「備貨中」，有關狀態會在寄貨或取貨後變更。
已發貨：當客人選擇寄貨時，當物流公司收件後，送貨狀態會更新為「已發貨」。
已取貨：當客人於物流公司取件或於本店位於長沙灣的門市取件後，送貨狀態會更新為「已取貨」。
(另外， 客人可於另一常見問題「何時可取得我購買的貨品?」了解我們我發貨和取貨安排。)